人性化，是当下比较流行的一个词。各行各业在服务群众、服务百姓上都注重体现人性化要求。尤其是疫情以来，进入“扫码时代”，各地对老年人在这方面出台的人性化措施更多，以顺应时代所需。

特别是国庆长假期间，无锡火车站一则配文仅有3个字+2个标点符号的网友晒图：“无锡。善……”没想到，竟然引来3万多转发、19万点赞。原来，图中显示的是无锡火车站对使用老人机、没有微信、无手机的旅客，也就是无法出示健康码的旅客，开辟了一条专门的服务通道，更是彰显了人性化理念。

人性化，就是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯、操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。人性化的理念在多个领域都有应用场景。包括到商场购物，把西瓜切成四分之一、二分之一卖，香蕉不再成串卖，一根、两根都可以买，米面也多是5公斤、10公斤袋装等等，这都是人性化要求。

人性化理念和要求，都是具体的、看得见、摸得着的，方便群众，利于百姓，它不在于多美，也不在外观多好看，而是实用不实用，方便不方便。从这个角度来说，有些地方不要看马路有多宽、公园有多漂亮，单从人性化角度看，特别是在服务老年人方面，还真有些问题。比如，有的公园建的功能很齐全，但不注重细节，有些廊道、凉亭台阶阶梯过高，超出标准范围，使得一些老年人上下很不方便。曾经有过老人上下台阶摔倒的案例，最终老人把官司打赢了，的确公园的台阶不合乎标准。还有些人行道造型很美，特别是距离水塘、湖面比较近的，以及周边有险地的缺乏护栏。

再比如，有的城市大街小巷道路都修得非常好，但有的路牙石就显得不合乎标准，也许是路面和路牙石之间的距离没掌握好，有的路牙石距离路面明显偏高，别说老年人上下费劲，就连成年人有时都感到吃力，很容易踩滑，踩滑就是问题。还有些现象，路牙石好像成了墙，正面是路面，肯定低于路牙石，背面的人行道正常是与路牙石平的，也得也明显低于路牙石，这都是安全隐患。再比如，一些人行道，地砖、理石铺得非常漂亮，但理石在雨天，特别是雪天滑得人不能不敢走道，有些地砖也是高低不平，尤其是损坏的无人过问，坑坑洼洼、凹凸不平非常容易拌倒人，等等。这都是细节，都不是小事。

看来，要让各项工作都体现人性化要求没那么简单，也没那么容易，都需“上点心吧”，不然投入再多，也都只是面子问题，其实人民群众关注的更多是里子问题，人性化说白了不就是里子问题吗？